Pendant la période de précommande, les commandes d’articles Made To Order peuvent être annulées à tout moment en suivant les étapes ci-dessous. Une fois la période de précommande applicable terminée, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 jours suivant la fin de notre période de précommande en contactant l’équipe du service client Pulse. Veuillez noter que toutes les annulations sont définitives. Une fois votre commande d’un article Made To Order annulée, pour quelque raison que ce soit, elle ne peut pas être rétablie.
Comment annuler un article Made To Order (pendant la période d’éligibilité)
- Connectez-vous à votre compte et accédez à Historique des commandes dans Mon compte.
- Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Afficher les détails.
- Si la commande est éligible, les options d’annulation (telles que Annuler la commande ou Annuler les articles en cours) s’afficheront à l’écran. Les options d’annulation peuvent ne pas être visibles si l’article n’est plus éligible à l’annulation.
- Sélectionnez l’option d’annulation applicable et confirmez votre sélection.
Remarques importantes
- Toutes les annulations sont définitives
- Les annulations en libre-service ne génèrent pas d’e-mail de confirmation. Une fois l’annulation effectuée, le statut de la commande passera à « Annulée » dans votre Historique des commandes, et un message de confirmation d’annulation apparaîtra dans les détails de la commande.
- Une fois qu’un article est retiré d’une commande, pour quelque raison que ce soit, il ne peut pas être rétabli.
- Si les options d’annulation ne sont pas visibles, la commande n’est plus éligible à l’annulation.
Frais
Aucuns frais ne sont facturés pour une annulation.